陈智平，河南三一高级服务工程师，2005年大学毕业后入职了湖南湘潭的一家公司。公司规模不大，但他深受领导器重，从车间到技术再到营销他对各个板块业务都熟稔于心。陈智平不愿止步于此，年轻的躁动的心驱使他想到更大的世界看看，决定去沿海城市前他想着去省会长沙试试，这一试到现在已经是16年了。
河南三一高级服务工程师陈智平
2007年4月，陈智平选择进入已名声在外的三一，同年6月来到河南文化古都洛阳，开始了他的工程师生涯。那个时候他经常跑隧道工程，隧道里粉尘弥漫，机器轰鸣，并伴随着猝不及防的“炮声”，声浪震得耳鸣很久。
(资料图片仅供参考)
他说，在深更半夜和客户一起掏混凝土更是家常便饭，至今已记不清有多少个午夜是奔赴在工地的路上。
“客户有N个问题，我们就要提供N+1个答案和方案，所以这也要求我们的专业知识一定要过硬。我虽然是工程机械专业毕业，但是当庞大复杂的机械遇到了多变的工况就会衍生出奇奇怪怪的故障，这就需要很强的理论知识和实际情况的整合能力。”陈智平如是说，无数个工地上的摸爬滚打，与每台设备每一个螺丝的亲密接触，市场不景气时与客户的患难与共，成就了今天的他。
陈智平与用户合影
陈智平连续多年服务配件满意度满分、服务订单满意度满分、大修任务完成率超百分之百，2012年转战信阳市场后，信阳大修厂持续多年盈利。最突出的是后市场改造，2023年1-3月份搅拌站改造已完成全年目标的76%。在富有创造力的年纪，将意气风发转化为韬光养晦的定力，这是莫大的幸事。
与客户沟通
众所周知，服务工作是枯燥、乏味的，甚至有一些客户的要求是苛刻的。如何在16年的服务工作中做到零投诉，陈智平深有感触。
“站在客户的立场上，客户的话始终是有道理的。在遇到矛盾时，首先应该想到客户才是上帝，是衣食父母。”他这样说道。
“如何践行把服务做到无以复加的地步，首先就是要具备良好的为客户服务的心态，其次才是技能水平。”他不仅要求自己这样做，同时也要求区域内工程师都要具备这样的服务意识。如此一来，服务工作又何愁做不好呢？
三一服务团队
时光荏苒，转眼16年过去了，随着公司数字化、智能化的推进，服务工作的模式也在不断的变化，陈智平积极更新知识储备和技能提升，适应时代变化。他说，作为三一的服务工作者，客户有需要我们就去学，“一切为了客户”的服务初心刻在了每一位三一人的心中。
这是一位三一普通的服务工程师，是一个旧的故事，却是每一个平凡人的奋斗路，是凝聚三一品牌力量的千千万万分之一，不可或缺。
合影留念
（来源：三一泵送）
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